增長黑客唯一的使命就是增長。
這裡指的「增長」，在《增長黑客》的書中大多提到的是在商業上的應用，也就是幫助企業跟團隊的經營透過低成本、高效率的方式帶動整體的成長，是多家知名公司如：Linkdin、FB、Airbnb、Dropbox都在使用的營銷方法。
然而，你和我 – 身為想要成長的個人- 讀《增長黑客》能獲得啟發嗎？
哲廷導師表示：透過了解增長黑客的方法論，我們也可以學習其精神跟思維，幫助我們的業績或收入，甚至是幫助較無形的事情（像是能量？！），讓我們的生命更好唷！
現在就讓我們透過這篇文章更了解增長黑客的本質、好處，及其方法論該怎麼執行吧！
什麼是增長黑客？增長黑客如何帶動Airbnb指數型增長？
增長黑客的精神相信「如果企業不再增長，那麼就是在衰亡。」
那該如何透過低成本的方式高效率的增長呢？
我們就要快速嘗試，快速得到結論，並以周為單位的去執行試驗跟總結。
而所謂的增長黑客要做的事情就是這4件事情：
- 看數據
- 分析消費者行為
- 做假設
- 嘗試（小步快跑，快速迭代）
以Airbnb帶動公司指數型增長的過程為例：
- 看數據：觀看數據後發現有大量的人註冊，但成交的訂單量卻很少；透過看後台數據，找出問題出在哪？
- 分析消費者行為：分析發現－網路的流量會在看到訂房網的照片後就走掉。猜想會不會是因為房東用手機拍房間照片，太難看了，沒有吸引力，導致顧客看到照片後都跑掉呢？
- 做假設：便提出一個假設－有沒有可能只要把照片拍漂亮一點，訂房率就會更高？
- 嘗試（小步快跑，快速迭代）：於是用最小的成本去做測試，決定拿著單反相機直接飛到紐約的房東家拍照。
結果，紐約的訂房率大幅增長！
在測試有效後，Airbnb也將此方式複製下去 ─ 提供全世界的房東單反相機免費拍照的服務，進而帶動整個公司指數型增長。
增長黑客需要的四要素
接下來就增長黑客需要的四個元素說明該如何實踐增長黑客的方法。
分別會需要增長團隊、足夠好的產品、增長戰略以及快節奏的試驗。
一、搭建跨部門合作的增長團隊
在現行的公司中，我們習慣用職能去做團隊分工，例如：業務團隊、行銷團隊跟產品團隊。這樣容易導致任務跟指標不同，導致公司總體目標卡住。
相信大家對這樣的場景很熟悉：產品團隊跟市場團隊各自的任務跟指標不同，所以當市場團隊收到市場回饋，想要跟產品團隊一起改進產品的某個地方時，就很容易卡住。
因此，增長團隊需要打破這樣傳統的分工方式，建立一個跨部門的增長團隊，內含的成員需要有：增長負責人、產品經理、軟件工程師、營銷專員、數據分析師、產品設計師。
其中，增長負責人為整個增長團隊負責，每周開一次會，管理團隊試驗工作跟回顧試驗結果，並決定下一步試驗的內容。
二、確定產品本身是好產品
在增長之前，首先一定要確定產品是個好產品。
有個失敗案例是這樣的：FB曾經想要透過自己社群的優勢模仿出一個跟 Linkdin 類似，以商業人士跟找工作為主的產品。在還沒將客戶體驗做到最好時，這個產品就開始增長，最後投入5000萬美金後，卻以200萬美金賣出，以失敗收場。
由此可見，好產品本身是個非常重要的前提，爾後的增長才有效用！
那我們該如何知道產品是成熟的好產品呢？
找到產品的啊哈時刻就是個關鍵！雖然，通常設計者一開始做產品的時候都不知道啊哈時刻是什麼，但我們需要將此謹記在心。
這邊舉出兩個啊哈時刻的例子，幫助大家去探索自身產品的啊哈時刻：
💡 啊哈時刻案例一 樊登讀書會一開始是做整理書籍重點的PPT簡報給大家，雖然有很多人買，但卻很少人看。後來樊登想說買PPT贈送聽書檔吧！發現開始有人聽了。原來聽書是比簡報更能幫助用戶的體驗方式。
💡 啊哈時刻案例二 合一富足學苑自身的啊哈時刻是在「教練對話」。 因為哲廷導師發現90%的學員在第一次做教練對話時，不會區分事實跟想法，在教練幫學員釐清後，學員常會有原來如此的感覺，也是透過這個啊哈時刻幫助很多的學員開啟覺察之路。
三、確定增長槓桿與北極星指標
開始行動後，要有個能幫助增長的方向前進，所以要選定一個唯一重要的指標，也就是北極星指標。
這個指標的目的是要選出一個企業最能夠精準為客戶創造核心價值，並讓更多用戶體驗到啊哈時刻。
為了找出北極星指標，我們要有一個明確的增長戰略：
- 讓更多用戶體驗到啊哈時刻
- 在增長初期，制定一個在最短時間內會對增長產生最大影響的關鍵試驗策略
- 試驗後，果斷放棄影響力低的試驗，並開始下一個可能具有更高影響力的試驗
最終，可以得出一個基本的增長等式：
💡 北極星指標 = 核心指標1 × 核心指標2 × 核心指標3 ×…
例如網路行銷的核心指標有可能長這樣：
💡 ( 網站流量 X 郵件轉化率 X 活躍用戶率 X 付費訂閱轉化率 ) + 留存訂閱用戶 + 復活訂閱用戶 = 來自訂閱用戶的升入增長
四、進入快節奏試驗的循環
有了好的產品跟北極星指標的方向後，就要開始做快節奏的實驗。
通常一個成熟的增長黑客小組，每周大概做20-30次的試驗。例如像FB或蘋果這種大公司，會有上千人的增長團隊。
如果是一個新開始的增長團隊，也建議起碼一周要做1-2個試驗，並且謹記完成好過完美。一切的重點就在快！因為快，才能有更多的迭代與數據，用最短的時間跟成本，找出能敲動槓桿最大幅的增長。
至於實際的做法細節，會在下方的工作流程中說明。
增長黑客執行工作流程
工作流程可以分為四步：
一、數據分析與洞察收集
基於數據及以下問句的思考，為第一次會議做準備
a. 我們最佳客戶有哪些行為？
b. 我們的最佳客戶有哪些特徵？
c. 導致用戶棄用的原因是？
二、想法產生
形成一個好想法的最佳辦法就是提出很多的想法！
每一位增長黑客都要堅信「沒有什麼想法是過於瘋狂而不該提的」，而增長負責人則需要管理一個系統跟想法儲備庫，以利管理測試的結果跟追蹤報告。
要注意的是，紀錄想法時要確保夠清楚！例如這就是一個錯誤示範：「我們的註冊表太複雜，應該簡化一下…」。正確的方式是要正確記錄下註冊表是哪裡太複雜，以及哪裡可以做簡化。
三、排定試驗優先級
產生很多想法後，就要依照ICE評分體系來為每一個想法做評分，以決定最高分的想法優先試驗。
ICE評分為三個項目：影響力(Impact)、自信心(Confidence)、難易度(Ease)，每一個指標都由提出想法的人給出，並於會議中討論，若最後想法有分歧則由增長負責人拍板定案。
以下為ICE評分三個項目的詳細解說：
- 影響力(Impact)：對於促進團隊關注指標的預期提升程度
- 自信心(Confidence)：想法提出者對於想法產生預期影響的信心
- 難易度(Ease)：進行一項試驗所需投入的時間跟資源高低
四、測試
測試完後，可能會有失敗、成功，或者難以了解試驗是失敗還是成功的時刻，此時要謹記永遠以對照組為依據。
哲廷導師補充：他在實踐的過程中，複習這觀念解開了他的困惑。也就是說當結果不確定時，最好的辦法就是堅持試驗的最初版本或對照版本。因為雖然結果不確定，但是增加新的變量可能導致試驗最終的失敗，所以在增長不明確或不明顯時，就果斷的視試驗為失敗，繼續下一個嘗試。
並且，每個測試都要詳細的將分析結果寫進總結中，在總結中須包含：試驗名稱及描述、試驗類型（是產品功能、文案或網頁？）、受影響的特徵、試驗假設與結果及潛在干擾因素（比如試驗的季節，同時間是否有其他促銷等等…）。
總結
以上就是《增長黑客》的重點整理跟概述，若看完覺得很有啟發，想更進一步瞭解可以如何應用，及了解細節上要如何操作，那你就一定要來聽聽哲廷導師的說書啦！
祝願我們一起心靈富足、財務豐盛、生命進步增長😊
