心靈豐盛、財務富足之旅

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【徹底坦率】身為領導最重要的練習,幫助團隊達標|台中線上讀書會

成為好主管的必讀經典

 

身為華人的你,看到《徹底坦率》是身為主管最重要的練習,是不是感到吃驚,又帶著一點驚嚇呢?

台中線上讀書會-私房聽書夜的開始,總教練 — 哲廷便問大家:「你認知中的『坦率』是什麼呢?

不出意料之外,大家對坦率都有些許負面的想法,腦裡開始冒出以下這些句子:

  • 你是個騙子!
  • 你到底在搞什麼鬼?
  • 你是笨蛋嗎?怎麼這個也不會?
  • 我不是針對你,我只是說話比較直。
  • 你這做很笨,但我不是針對你喔...我是為你好才這麼做的!

這些大家認為是坦率的話語,也是哲廷教練所說:徹底坦率是顛覆大部分華人認知的主要原因!
而這些,其實不是徹底坦率,而是四大溝通模式中的「惡意挑釁」。

也因為大家對「徹底坦率」跟「惡意挑釁」的混淆,使我們想真誠說出感受、激勵對方進步更好,卻無法前進、甚至使他人生氣傷心的真正原因。

今天,就讓我們一起來了解什麼是真正的徹底探率,成為一個有溫度而真誠的領導!

 

學習徹底坦率的好處

 

一群教練們已經實行「徹底坦率」好一段時間,我們非常理解實的難度。

包括我們每一位教練,也都還在練習當中。
(文章最後,會有實際的練習紀錄,幫助你更了解如何實做喔!)

但《徹底坦率》絕對值得你一試!甚至持續修練!
因為我們實做後,也深刻的感受到團隊的氛圍充滿著信任、開啟了良好的溝通;
而良好的溝通,能更協助你達成你設定的結果。

只要實踐徹底坦率,便能獲得下面的五大好處:

  1. 讓夥伴接受你的讚美跟批評。
  2. 夥伴會願意告訴你他們真正的想法,包括你需要加強的地方!
  3. 不只是你與夥伴的關係充滿信任友善,你的夥伴與夥伴間也能養成信任溝通的形式文化。
  4. 夥伴們會更樂於接受自己在團隊中的角色。
  5. 整個團隊會更聚焦於創造成果,而非互相推諉。

 

了解真正的徹底坦率,從了解2大核心關鍵開始

 

要做到徹底坦率的2大核心關鍵就是「個人關懷」及「直接挑戰」

 

在書中,作者金.史考特分享了自己陷入低潮的故事來說明自己如何領悟到真正的管理:

 

有一陣子,金.史考特的事業陷入了危機當中,資金只剩下6個月的儲備、又與天使投資人意見不合,雪上加霜的是員工紛紛都出現不好的狀況,例如:有員工要移植腎臟,金.史考特在自己筋疲力盡的同時,還要堅強的告訴員工不要擔心;有工程師的小孩住在加護病房當中。經過了一輪的關懷員工後,時間也漸晚,金.史考特發現自己花了好大的精力在安撫員工,卻沒有時間可以好好思考接下來的公司方向。

這使金.史考特感到非常挫敗,他問他的教練:「究竟我是要打造優質的企業,還是成為員工的保母呢?」

教練便提醒金.史考特:你做的事情並不是保母,而是管理工作。在做管理跟領導的過程中,最重要的2個核心關鍵就是「個人關懷」及「直接挑戰」。因此,兩者都必須兼顧的!

 

了解徹底坦率的四大溝通模式

 

透過了解「個人關懷」及「直接挑戰」2個核心關鍵後,我們就可以來理解四大溝通模式了!

也是本書最重要的精華(見下圖)

徹底坦率四種溝通模式
圖片來源:經理人-好人不是好老闆!Google老闆帶人的3種方法

 

我們將「個人關懷」(圖中的表達關懷)放在縱軸,越往上表示有關懷;
並將「直接挑戰」(圖中的指證員工)放在橫軸,越右邊代表越坦承說出可以更好的地方。分別為:

 

  • 徹底坦率(坦率直接):我們的修練目標
  • 惡意挑釁:若沒有關懷,就提出指正,就容易產生不舒服。成為惡意挑釁!(也是我們在前言所做的舉例)
  • 虛偽以對(或稱虛與委蛇):毫無關信,隨便應付。例如:主管跟下屬若無信任關係,當主管想了解自己不好的地方時,員工就會說「都很好啊!」
  • 空有關懷:純有關懷,卻沒有任何挑戰。或許有的人會認為挑戰是不好的,但挑戰不是為了惡意攻擊,而是要幫助夥伴看見自己的狀況。

 

|參考文章:《【薩提爾的對話練習】下篇-冰山理論的4個應對姿態及6層內在含義》中也有提到,一名真誠關心,通常也是有達到一致性的主管喔!

 

情境練習四大溝通模式

 

接下來,就讓我們跟著聽書夜的學員一起用「業績沒有達成」的情境來理解四大溝通模式會如何反應在生活對話中:

 

  • 惡意挑釁:
    「你業績都沒有達成耶!你怎麼那麼爛!」

  • 空有關懷:
    「你還好嗎?業績沒達成沒關係,吃飯、開心最重要!」

  • 虛偽以對
    「你業績沒達成?恩,我懂了!」

  • 徹底坦率:
    練習學員最初給的答案是「你這個月設定的業績沒有達成,有發生什麼事嗎?我們可以一起來想辦法解決!」
    教練回饋道:這樣的話有關心,但沒有挑戰這個部分。並請學員再試一次。
    並建議道「可以試著先給明確的好回饋,再指出可以做得更好的地方!」

    練習學員這麼說:「這個月你都很準時開早會,也很認真做筆記。只是最後結績,沒有達到目標,我有觀察你很認真做筆記,但較少練習,會不會是因為這樣有影響呢?」

    教練進一步建議,挑戰的部分可以更直接一些,例如:
    「最後的結果是沒有達到業績,那你知道你接下來的業績可能沒辦法養家(或者會被炒魷魚)?

    因為「直接挑戰」若越直接反映現狀,對被回饋者的成效也會越好!

 

應用徹底坦率的小提醒

 

最後,哲廷教練也提醒道:「如果信任建立的不夠深厚,就算是出於關心及好意的直接挑戰,仍然會導致被回饋者的不舒服感,所以平常就應該要培養信任跟關心的關係。」

「在不同的公司、家庭或環境中,大家對於徹底坦率的接受度及定義也會有所不同。因此,需要一段旅程去建立彼此的共識,才能做到彼此真誠信任的境界!」

就像前面所說,練習徹底坦率確實不好拿捏,但卻是幫助團隊為共同目標一同努力的好方法。
如果你也想體驗一下,怎樣的環境能做到徹底坦率的溝通,也歡迎加入我們一群教練的行列
跟我們一起進步成長、幫助生命更加卓越😍

 

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